YOIN excellent meeting places laat deze maand de eerste mystery calls uitvoeren bij enkele locaties en gaat dat vanaf dat moment structureel doen bij alle YOIN gecertificeerde locaties. Onafhankelijke en deskundige mystery callers van YOIN partner HS Brands gaan de mystery calls in opdracht van YOIN uitvoeren.
‘Een telefoontje of e-mail is vaak een van de eerste en meest belangrijke contactmomenten in de klantreis van een potentiële boeker. Worden de juiste vragen gesteld, toont de medewerker belangstelling, is hij / zij vriendelijk en proactief? Hoe ziet de offerte er uit? Volledig en juist, zonder schrijffouten? Wordt de boeker verleid om op de offerte in te gaan? Wordt er een optie aangeboden en wordt deze actief opgevolgd? Als YOIN excellent meeting places, beoordelen we de procesmatige afspraken in de organisatie hierover tijdens de inspectie. Maar het periodiek toetsen van de uitvoering in de praktijk is minstens zo belangrijk’, aldus coördinator Dineke Philipse.
Samen met HS Brands ontwikkelden we een scenario voor een mystery call, passend bij waar het keurmerk van YOIN excellent meeting places voor staat; kwaliteit, deskundigheid, betrouwbaarheid, innovatie en service. De mystery calls worden om het jaar uitgevoerd, dus in het ene jaar een inspectie op locatie, in het andere jaar een mystery call. De resultaten van de mystery call worden toegevoegd aan het persoonlijke dashboard dat elke YOIN locatie al heeft, zodat ook deze resultaten kunnen worden gebenchmarkt. De rapportage bevat alle ins en outs van de call en tips en tops om het eerste klantcontact met potentiële klanten en het salesproces verder te optimaliseren.
Wil je vaker een mystery call laten uitvoeren? Dat kan bij HS Brands tegen het speciale ledentarief van € 75,- bij gebruik van het YOIN scenario. Ook de resultaten hiervan kun je vervolgens laten toevoegen aan je persoonlijke dashboard voor nóg beter inzicht.
Meer weten? Neem contact op met Coördinator Dineke Philipse via info@yoinexcellentmeetingplaces.com.