De winkels moesten afgelopen jaar enkele weken dicht, maar we zijn niet minder gaan winkelen. We zijn anders gaan winkelen. Online. Bij online shoppen zijn de etalages anders dan in de winkelstraat. Snuffelen in de rekken verandert in het toepassen van filters, zoekresultaten sorteren en het lezen van reviews.
De trend om regelmatig tot altijd reviews te lezen zet door met een stijging van 17% naar 77%. Ook het percentage van de ondervraagden die geen reviews leest neemt af (-11%) naar 2% blijkt uit de resultaten van het jaarlijkse onderzoek naar het belang van reviews dat wordt uitgevoerd door Bright Local.
We schrijven vaker een reviewHet percentage mensen die een review schrijft is fors gestegen. Uit het onderzoek van 2021 blijkt dat 34% een review schrijft na een positieve ervaring, 7% na een negatieve ervaring en 33% schrijft een review na zowel een positieve als negatieve ervaring.We durven meer om een review te vragenMinder dan één op de vijf mensen durft niet om een review te vragen ook al zijn gasten of klanten zeer tevreden. Een gemiste kans! De response is namelijk toegenomen: van de verzoeken leidt 65% ook daadwerkelijk tot een review. Dit is 14% hoger dan de laatste meting in 2019.Reageren op reviews is ook belangrijker gewordenUit het onderzoek blijkt dat bij de keuze voor een locatie, bedrijven die actief reageren op reviews aantrekkelijker gevonden worden. Je hebt 46% voordeel op locaties die niet reageren op reviews! 46%!
Reageren op negatieve reviews is met 61% iets belangrijker dan reageren op positieve reviews met 52%.
Wil je alle resultaten lezen uit het 2021 onderzoek van Bright Local? Via onderstaande link bestel je het e-book, met de code yoinpartner22 krijg je 10% korting. (geldig tot 1 april 2022).
Bestel het e-book